FAQ


DU HAST EINE FRAGE AN UNS?

HIER FINDEST DU ALLE HÄUFIG GESTELLTEN FRAGEN – DIE PASSENDE ANTWORT IST BESTIMMT DABEI! WENN NICHT, KONTAKTIERE UNS EINFACH ÜBER EMAIL ODER DIE CUSTOMER SERVICE RUFNUMMER.



BESTELLUNG
 WIE GEBE ICH MEINE BESTELLUNG AUF?
UM EINEN ARTIKEL IN UNSEREM ONLINE-SHOP ZU BESTELLEN, GEHE BITTE FOLGENDERMASSEN VOR:

WENN DU EINEN ARTIKEL GEFUNDEN HAST, DER DIR GEFÄLLT, WÄHLE BITTE DIE GEWÜNSCHTE GRÖSSE AUS. ANSCHLIESSEND FÜGST DU DEN ARTIKEL ÜBER DEN "IN DEN WARENKORB LEGEN"-BUTTON DEINEM PERSÖNLICHEN WARENKORB HINZU. IN DEINEM WARENKORB WERDEN ALLE VON DIR AUSGEWÄHLTEN ARTIKEL BIS ZUM ABSCHLUSS DER BESTELLUNG HINTERLEGT. WENN DU DEINE BESTELLUNG ABSCHLIESSEN MÖCHTEST, KLICKE BITTE IM WARENKORB AUF "ZUR KASSE". NUN FOLGE DEN ANWEISUNGEN DES SYSTEMS, WELCHES DICH SCHRITT FÜR SCHRITT DURCH UNSEREN BESTELLPROZESS UND DIE ZAHLUNGSFORMALITÄTEN FÜHRT. NACH DEM ABSCHLUSS DEINER BESTELLUNG ERHÄLTST DU VON UNS PER E-MAIL EINE BESTELLBESTÄTIGUNG, IN DER DIE VON DIR AUSGEWÄHLTEN PRODUKTE NOCH EINMAL AUFGEFÜHRT SIND. BITTE BEACHTE, DASS DIESE BESTELLBESTÄTIGUNG NOCH KEINE FINALE ANNAHME DEINES KAUFANGEBOTS DURCH UNS DARSTELLT.

 WIE ERFAHRE ICH, OB MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH WAR?
NACH BEENDIGUNG DES BESTELLVORGANGES WIRD DIR EINE BESTELLBESTÄTIGUNG PER E-MAIL ZUGESANDT. IM UNWAHRSCHEINLICHEN FALLE, DASS DU KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN HAST, SETZE DICH BITTE MIT UNSEREM KUNDENSERVICE IN VERBINDUNG.

TEL.: +49 (0) 25729591620 E-MAIL: SUPPORT@PEGADORFASHION.COM

 KANN ICH ZU MEINER BESTELLUNG NACHTRÄGLICH WEITERE ARTIKEL HINZUFÜGEN?
LEIDER KANNST DU ZU EINER BEREITS ABGESCHLOSSENEN BESTELLUNG KEINE WEITEREN ARTIKEL MEHR HINZUFÜGEN. FALLS DU WEITERE ARTIKEL BESTELLEN MÖCHTEST, GEBE BITTE EINFACH EINE NEUE BESTELLUNG AUF.

 WOHER WEISS ICH, WELCHE GRÖSSE ICH BENÖTIGE?
IN DER DETAILBESCHREIBUNG JEDES PRODUKTS FINDEST DU DIE MASSE DES MODELS. WENN DU DIR BEI DER WAHL DER GRÖSSE DENNOCH NICHT SICHER BIST, DANN BENUTZE DIE KONTAKTFORM AUF UNSERER SEITE UM UNS DEINE GRÖSSE, DEIN GEWICHT UND DEN PRODUKTNAMEN ZUZUSENDEN. WIR WERDEN INNERHALB KÜRZESTER ZEIT MIT DER EMPFOHLENEN GRÖSSE AUF DICH ZURÜCKKOMMEN.

 DAS PRODUKT/ MEINE GRÖSSE IST AUSVERKAUFT. WAS NUN?
PRODUKT/ GRÖSSE AUSVERKAUFT? KEIN PROBLEM!

WIR BIETEN EUCH DIE MÖGLICHKEIT DER SIMPLEN BENACHRICHTIGUNG PER E-MAIL AN. WÄHLT HIERZU EINFACH EURE GEWÜNSCHTE GRÖSSE AUF DER JEWEILIGEN PRODUKTSEITE AUS UND TRAGT EURE E-MAIL ADRESSE EIN. IHR ERHALTET DANN EINE EINMALIGE BENACHRICHTIGUNG, SOBALD DAS PRODUKT WIEDER VERFÜGBAR IST.

 WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG NICHT ANGENOMMEN BZW. STORNIERT?
ZU STORNIERUNGEN VON BESTELLUNGEN BZW. DER NICHTANNAHME DEINES KAUFANGEBOTS KANN ES KOMMEN, WENN DIE VON DIR BESTELLTE WARE NICHT VERFÜGBAR IST, BEI PRÜFUNG DEINER KUNDENDATEN DIE BONITÄTS- UND IDENTITÄTSÜBERPRÜFUNG NEGATIV VERLAUFEN IST ODER DER RECHNUNGSBETRAG INNERHALB VON 7 TAGEN NICHT BEGLICHEN WURDE. BEI WEITEREN FRAGEN KONTAKTIERE UNS BITTE PER EMAIL UNTER: SUPPORT@PEGADORFASHION.COM.


BEZAHLUNG
 WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?
DU KANNST BEI PEGADOR MIT DEN FOLGENDEN KREDITKARTEN ZAHLEN: MASTERCARD CREDIT, MASTERCARD DEBIT, VISA CREDIT, VISA DEBIT, VISA ELECTRON, SOLO, LASER, DELTA UND AMERICAN EXPRESS. ZUSÄTZLICH SIND AUCH ZAHLUNGEN MIT PAYPAL, MOLLIE IDEAL, SOFORT ÜBERWEISUNG, VORKASSE, BANCONTACT UND APPLE PAY MÖGLICH.

NEU: KLARNA | KAUF AUF RECHNUNG (FÜR BESTELLUNGEN, DIE NACH DEUTSCHLAND ODER ÖSTERREICH VERSANDT WERDEN)

 DU MÖCHTEST BZW. HAST DEINEN EINKAUF MIT KLARNA GETÄTIGT?
PEGADOR akzeptiert Klarna als Zahlungsmethode für Bestellungen, die nach Deutschland oder Österreich versandt werden.

Um mit Klarna bezahlen zu können, beachte bitte Folgendes:

  • Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsart benutzen zu können. 
  • Die angegebene Rechnungsadresse muss mit deiner Meldeadresse übereinstimmen. 
  • Der maximal erlaubte Einkaufsbetrag auf Klarna-Rechnung wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell verschieden. Falls dein Einkauf fehlschlägt, kannst du es eventuell mit einem geringeren Betrag erneut versuchen. 


Das Bezahlen mit Klarna ist ganz einfach - und so funktioniert es:

  • Wähle Klarna als Zahlungsart aus und gib deine Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Keine Sorge, deine Lieferadresse kann von deiner Rechnungs- und Meldeadresse abweichen. 
  • Klarna führt dann eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch und überprüft deine Informationen - dies dauert nur wenige Sekunden. 
  • Sobald deine Daten verifiziert sind und deine Bestellung autorisiert wurde, senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung. Deine Bestellung wird dann an unser Warenlager zur Bearbeitung weitergeleitet. 
  • Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, sendet Klarna dir deine Rechnung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, um deinen Rechnungsbetrag direkt an Klarna zu bezahlen. Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung angegeben. Bitte gib den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an, damit deine Zahlung zugeordnet werden kann. 
  • Behalte den Status deiner Rechnung über das Klarna-Portal im Blick. 

Bitte beachte, dass Klarna ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist. PEGADOR hat keinen Einfluss darauf, wenn deine Zahlung mit Klarna abgelehnt wird. Falls du weitere Fragen zu deinem Rechnungskauf hast, wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

 ZAHLUNG PER BANKÜBERWEISUNG/ VORKASSE?
BITTE ÜBERWEISE DEINEN RECHNUNGSBETRAG AUF DAS FOLGENDE KONTO UND GEBE UNTER VERWENDUNGSZWECK DEINE BESTELL- ODER RECHNUNGSNUMMER AN:

EMPFÄNGER: PEGADOR

VR-BANK STEINFURT
IBAN: DE29 4036 1906 6204 0008 10
BIC: GENODEM1IBB

DIE WARE WIRD SOFORT NACH ZAHLUNGSEINGANG AUF UNSEREM BANKKONTO VERSENDET.

 ICH HABE MIT KREDITKARTE BEZAHLT, WARTE ABER IMMER NOCH AUF MEINE BESTELLUNG. WAS IST PASSIERT?
BITTE BEACHTE, DASS DIE BESTELLTE WARE ERST VERSCHICKT WERDEN KANN, WENN DIE VON DIR EINGEGEBENEN KREDITKARTENDETAILS AKZEPTIERT WURDEN. DAHER MÜSSEN ALLE SICHERHEITSPARAMETER AUF DER KARTE HINTERLEGT SEIN. NACH ERFOLGREICHER ÜBERPRÜFUNG VERLÄSST DIE BESTELLTE WARE AUTOMATISCH UNSER LAGER.


VERSAND UND LIEFERUNG
 IN WELCHE LÄNDER WIRD GELIEFERT?
WIR BIETEN UNSEREN KUNDEN EINEN WELTWEITEN VERSAND. DIE LIEFERZEITEN UND -KOSTEN VARIIEREN JE NACH ZIELLAND. WEITERE INFORMATIONEN FINDEST DU HIER.

 WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Wir bieten unseren Kunden einen freien Versand für Lieferungen in EU-Länder sowie der USA und Kanada ab einem Bestellwert von 99€.

VERSANDKOSTEN UND LIEFERDIENST HÄNGEN VON DEM BESTIMMUNGSORT DER SENDUNG AB. Die Versandkosten sind in der  Versandkostenübersicht im Online-Shop angegeben und werden dir im Bestellformular zusätzlich ausgewiesen.

ACHTUNG: LIEFERUNGEN MIT DEM ZIELLAND AUSSERHALB DER EU KÖNNEN MIT STEUERN UND ZÖLLEN BELASTET SEIN. DER KÄUFER TRÄGT ALLE ANFALLENDEN KOSTEN.

 WIE ERFOLGT DIE AUSLIEFERUNG DER WARE?
DIE LIEFERUNG UNSERER WARE ERFOLGT ALS VERSICHERTER VERSAND MIT UNSEREN PREMIUMPARTNERN DPD UND UPS.

 MEINE LIEFERADRESSE WEICHT VON DER RECHNUNGSADRESSE AB. IST DAS EIN PROBLEM?
SELBSTVERSTÄNDLICH NICHT. GERNE KANNST DU EINE VON DER RECHNUNGSADRESSE ABWEICHENDE LIEFERADRESSE ANGEBEN. FOLGE DAZU EINFACH DEN ANWEISUNGEN WÄHREND DES BESTELLVORGANGS.

 KANN ICH MEINE LIEFERUNG AN EINE PACKSTATION SCHICKEN LASSEN?
LEIDER IST EINE LIEFERUNG AN POSTFACHADRESSEN ODER PACKSTATIONEN GENERELL NICHT MÖGLICH.

 KANN ICH MEINE SENDUNG ONLINE VERFOLGEN?
SOBALD DEINE BESTELLUNG FÜR DEN VERSAND FREIGEGEBEN IST, ERHÄLTST DU EINE BESTÄTIGUNG PER EMAIL MIT DEINER SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER UND DEM LINK FÜR DIE PAKETNACHVERFOLGUNG.


RÜCKGABE UND ERSTATTUNGEN
 KANN ICH EINEN ARTIKEL/ MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSCHICKEN?
DU HAST DAS RECHT, BINNEN VIERZEHN TAGEN OHNE ANGABE VON GRÜNDEN DEINE BESTELLUNG ZU WIDERRUFEN. DIE WIDERRUFSFRIST BETRÄGT VIERZEHN TAGE AB DEM TAG, AN DEM DU ODER EIN VON DIR BENANNTER DRITTER, DER NICHT DER BEFÖRDERER IST, DIE LETZTE WARE IN BESITZ GENOMMEN HABEN BZW. HAT.

DER KUNDE TRÄGT DIE UNMITTELBAREN KOSTEN DER RÜCKSENDUNG DER WAREN. DER KUNDE MUSS FÜR EINEN ETWAIGEN WERTVERLUST DER WAREN NUR AUFKOMMEN, WENN DIESER WERTVERLUST AUF EINEN ZUR PRÜFUNG DER BESCHAFFENHEIT, EIGENSCHAFTEN UND FUNKTIONSWEISE DER WAREN NICHT NOTWENDIGEN UMGANG MIT IHNEN ZURÜCKZUFÜHREN IST.

 WIE SCHICKE ICH ARTIKEL ZURÜCK?
Gehe bitte wie nachfolgend beschrieben vor:

1. Fülle einfach den Liefer-/Rücksendeschein, der deiner Bestellung beiliegt, aus und lege ihn zusammen mit den verpackten Artikeln in dein Retourenpaket.
2. WIR ERMÖGLICHEN UNSEREN KUNDEN AUS den nachfolgend aufgezählten LÄNDERN EINE EINFACHE RÜCKSENDUNG ÜBER UNSEREN VERTRAGSPARTNER DPD. FÜR ALLE ANDEREN AUSLÄNDISCHEN BESTELLUNGEN überspringe diesen Schritt und beachte Punkt 4.

DEUTSCHLAND 3.95€
BENELUX, AUSTRIA AND DENMARK 7.00€
FRANCE AND UK 10.00€
PORTUGAL AND SWEDEN 20.00€

Die aufgezeigten Rücksendekosten trägt bei Ausübung des Widerrufsrechtes der Kunde.

ÜBER FOLGENDEN LINK Erhältst du dein RÜCKSENDELABEL :      

3. Nun kannst Du das zu retournierende Paket bei der nächstgelegenen DPD-Postfiliale abgeben.
4. HINWEISE FÜR ALLE ANDEREN AUSLÄNDISCHEN BESTELLUNGEN: BITTE SENDE das zu retournierende Paket AN FOLGENDE ADRESSE ZURÜCK:

BLCK CONCEPT GMBH
SPATZENWEG 7
48282 EMSDETTEN
GERMANY


 WIE KANN ICH EINEN NEUEN LIEFER-/RÜCKSENDESCHEIN BEKOMMEN?
Du kannst deinen Rücksendeschein nicht finden? Keine Sorge,  hier kannst du dir einen neuen Rücksendeschein zum Selbstausfüllen herunterladen.

 WANN BEKOMME ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
SOBALD WIR DEINE RÜCKSENDUNG ERHALTEN UND BEARBEITET HABEN, ERSTATTEN WIR DAS GELD AUF DAS KONTO BEZIEHUNGSWEISE AUF DEM ZAHLUNGSWEG, DEN DU BEI DEINER BESTELLUNG GEWÄHLT HAST. DER VORGANG KANN BIS ZU 10 WERKTAGE IN ANSPRUCH NEHMEN.

 ICH HABE EINEN FEHLERHAFTEN ODER FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS JETZT?
FALLS DU DER MEINUNG BIST, DASS EIN ARTIKEL FEHLERHAFT IST ODER FALLS DU EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HAST, TEILE UNS DIES BITTE SOFORT MIT, INDEM DU UNSEREN KUNDENSERVICE KONTAKTIERST. BITTE SENDE DAZU EINE EMAIL AN: SUPPORT@PEGADORFASHION.COM UND SCHILDER KURZ DEIN ANLIEGEN. WIR KÜMMERN UNS UMGEHEND UM EINEN AUSTAUSCH UND TRAGEN SELBSTVERSTÄNDLICH ANFALLENDE KOSTEN.

 KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
EIN DIREKTER UMTAUSCH VON BESTELLTER WARE IST NICHT MÖGLICH. SOLLTEST DU EINE ANDERE GRÖSSE ODER EINE ANDERE FARBE DES BESTELLTEN ARTIKELS WÜNSCHEN, KANNST DU VON DEINEM WIDERRUFSRECHT GEBRAUCH MACHEN, DEN ARTIKEL RETOURNIEREN UND IHN ANSCHLIESSEND ERNEUT BESTELLEN.

 KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ?
DU KANNST DEINE BESTELLUNG STORNIEREN, VORAUSGESETZT DIE BESTELLUNG WURDE NOCH NICHT VERARBEITET. FALLS DU DIESE BEREITS BEZAHLT HAST, ERSTATTEN WIR DAS GELD AUF DAS KONTO BEZIEHUNGSWEISE AUF DEM ZAHLUNGSWEG, DEN DU BEI DEINER BESTELLUNG GEWÄHLT HAST. UM DEINE BESTELLUNG ZU STORNIEREN, SENDE BITTE EINE EMAIL AN: SUPPORT@PEGADORFASHION.COM.

FALLS WIR INNERHALB VON 7 TAGEN KEINEN ZAHLUNGSEINGANG REGISTRIEREN KÖNNEN, WIRD DEINE BESTELLUNG AUTOMATISCH GELÖSCHT.



KANNST DU NICHT FINDEN, NACH WAS DU SCHAUST?
FÜR WEITERE FRAGEN STEHT DIR UNSERE KUNDENBETREUUNG VON MONTAG BIS FREITAG ZWISCHEN 9.30 UHR UND 17.00 UHR ZUR VERFÜGUNG.

TELEFON: +49 (0) 2572/9591620
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